Σας ενημερώνουμε για τη Δομή Απομακρυσμένης Βοήθειας (HelpDesk) του 6ου ΠΕ.Κ.Ε.Σ. Αττικής η οποία δημιουργήθηκε για να παρέχει τεχνική βοήθεια σε εκπαιδευτικούς και σχολικές μονάδες για την εξ αποστάσεως εκπαίδευση. Η λειτουργία της Δομής υποστηρίζεται από Ομάδα Τεχνικής Υποστήριξης που συγκροτήθηκε με την υπ' αριθμ. Φ15.2/4691/24-3-2020 απόφαση του Περιφερειακού Διευθυντή Εκπαίδευσης Αττικής.
Η διεύθυνση του ιστοχώρου της Δομής Απομακρυσμένης Βοήθειας είναι:
http://hd6pekesat.mysch.gr/info/
Στον ιστοχώρο έχουν αναρτηθεί οδηγίες για τη σύγχρονη και την ασύγχρονη εξ αποστάσεως εκπαίδευση καθώς και απαντήσεις σε συχνές ερωτήσεις εκπαιδευτικών.
Σύμφωνα με το υπ’ αριθμ Φ.45/4673/23-3-2020 έγγραφο της Περιφερειακής Διεύθυνσης Πρωτοβάθμιας και Δευτεροβάθμιας Εκπαίδευσης Αττικής:
- Οι τεχνικές απορίες των εκπαιδευτικών επιδιώκεται να επιλύονται πρώτα στο πλαίσιο της σχολικής μονάδας (Ομάδα Υποστήριξης της σχολικής μονάδας).
- Αν αυτό δεν καταστεί δυνατό, τότε ένας εκπρόσωπος της Ομάδας Υποστήριξης απευθύνεται στη Δομή Απομακρυσμένης Βοήθειας του ΠΕ.Κ.Ε.Σ. Η Ομάδα Τεχνικής Υποστήριξης του ΠΕ.Κ.Ε.Σ. αξιολογεί τα ερωτήματα και παρέχει ομαδοποιημένες ή εξατομικευμένες απαντήσεις σε συχνά προβλήματα.
- Σε περίπτωση αδυναμίας απάντησης, η Ομάδα Τεχνικής Υποστήριξης παραπέμπει τα θέματα ιεραρχικά προς το Κέντρο Εξυπηρέτησης της Κεντρικής Ομάδας Τηλεκπαίδευσης του Υ.ΠΑΙ.Θ.
Η Υπηρεσία Τεχνικής Υποστήριξης του 6ου ΠΕ.Κ.Ε.Σ. διαχειρίζεται ένα σύστημα υποβολής και διευθέτησης ερωτημάτων σχετικά με τις ψηφιακές πλατφόρμες σύγχρονης και ασύγχρονης εκπαίδευσης Webex, e-me και eclass. Μέσω του συστήματος αυτού, η Ομάδα Τεχνικής Υποστήριξης λαμβάνει ερωτήματα από τις σχολικές μονάδες και ασχολείται με τη διεκπεραίωσή τους.
Στο σύστημα έχουν δημιουργηθεί λογαριασμοί για τις σχολικές μονάδες της περιοχής ευθύνης των Διευθύνσεων Πρωτοβάθμιας και Δευτεροβάθμιας Εκπαίδευσης Πειραιά που πραγματοποιούν μαθήματα εξ αποστάσεως εκπαίδευσης (Δημοτικά, Γυμνάσια, Γενικά Λύκεια και ΕΠΑΛ). Η ενεργοποίηση του λογαριασμού πραγματοποιείται μέσω συνδέσμου που θα αποσταλεί στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου της κάθε σχολικής μονάδας.
